RSS

Veszprém, ...°C
2025. augusztus 29, péntek, Beatrix, Erna

Gazdaság

Veszpréminapilap » Gazdaság » A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

2019.02.02.

Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.

hirdetés

A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.

Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.

Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).

A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.

Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.

A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Sejtettem, hogy a férjem folyton más nőkbe szerelmes. Most megtudtam az okát, és szörnyen érzem magam

33 éves vagyok. A férjemmel 8 éve vagyunk együtt, és van két csodálatos fiunk - 2 és 8 évesek. Szeretem őt, de nem bírom elviselni, hogy...

Most érkezett: az egész országot elmossa eső, ez vár ránk a következő napokban

Az elmúlt hetekben az ország különböző részein drámai időjárási különbségek alakultak ki. Míg északon és keleten jelentős...

Szeptember 1-től változnak a közjegyzői díjak

A Magyar Közlönyben megjelent 10/2025. (VIII. 28.) IM rendelet átfogóan módosítja a közjegyzői díjszabást – hívják fel a figyelmet a...

Czomba Sándor: dinamikusan és folyamatosan növekednek a bérek

A nehézségek ellenére is dinamikusan és folyamatosan növekednek a bérek - mondta a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM)...

Tizennyolcra emelkedett a minneapolisi lövöldözés sérültjeinek száma

A 23 éves elkövetőhöz köthető bizonyítékok alapján gyűlölet-bűncselekmény történhetett.

Ezt a 7 gyógyszert soha ne vedd be tejjel – Figyelmeztetnek a szakértők

Sokan szeretik egy pohár tejjel bevenni a gyógyszereket, mert úgy érzik, hogy könnyebben lecsúszik a tabletta. Pedig a tej hatása a...

Megérkezett a 2025-ös előrejelzés: ilyen őszre és télre senki sem volt felkészülve

Meleg, csapadékos és kiszámíthatatlan időjárás várható!

Súlyos vallomás egy transznemű sportoló szenvedéséről

A Fox News beszámolója szerint Lily Mullens, a Roanoke Főiskola női úszócsapatának korábbi kapitánya részletesen felidézte, hogyan...

Környezethasználati engedélyének módosítására adott be kérelmet a CATL

Környezetkímélőbb és energiahatékonyabb megoldásokat kíván alkalmazni debreceni gyárában a CATL, ezért a cég környezethasználati...

Elmarad a Fradi-Slovan összecsapás, a bukarestiek készen állnak

Akár „visszakaphatja” a bolgár Ludogorecet a magyar bajnok, kialakult az Európa-liga főtáblás mezőnye.

A Texans a favorit, de váratlan fordulatok jöhetnek

AFC South beharangozó

Az Oroszlán az ego királya, a Skorpiónak pedig csak magát kell adnia: ezek a csillagjegyek a magabiztosságukkal hódítanak

Az önbizalom nem csak a személyiségünkben játszik fontos szerepet, hanem abban is, hogyan tekintenek ránk mások. Míg egyesek könnyedén...

Sport

Tudtad, hogy a világ egyik legcsinosabb sportolója magyar?

Kiváló kardvívónk, Szűcs Luca sikeres sportoló, és nem mellesleg a világ egyik legcsinosabb sportolója is.

A Fradi középpályása hajnali egykor hívta a csapatorvost, szívfacsaró helyzetbe került

Robbie Keane nem beszélt mellé a zöld-fehérek BL-álmának szertefoszlása után.

Kialakult a Bajnokok Ligája mezőnye, íme a négy kalap.

Utolsóként a Benfica, a Qarabag, Club Brugge és a Köbenhavn kvalifikálta magát a Bajnokok Ligája alapszakaszába – velük vált teljessé a 2025-2026-os idény mezőnye.

„Le kellett vetkőznünk, széttárt lábbal kellett állnunk” – megdöbbentő esetről számolt be egy síugrónő

Új protokollt vezetett be a Nemzetközi Síszövetség.

Itt nézheti élőben az SK Rapid Wien – ETO FC Győr mérkőzést

A Győr 2–1-es előnnyel látogat a Rapid Wien otthonába a Konferencialiga playoffkörének visszavágóján. A találkozót az M4 Sport 19 órától közvetíti élőben.

Fontos fejlemény Varga Barna arab kérője kapcsán, érkezett a reakció

Múlt héten már megírtuk olasz forrásra hivatkozva, hogy Varga Barnabás iránt négy Serie A-s és egy arab klub, az Al-Jazira […] A Fontos fejlemény Varga Barna arab kérője kapcsán, érkezett a reakció bejegyzés elő

BL-sorsolás: a Qarabag is kifogta a kőkemény ellenfeleket kapó Liverpoolt

Megtartották a Bajnokok Ligája főtáblájának sorsolását, amelyen a Liverpool az első kalapba kapott előztesen besorolást. Nem sok látszatja lett a […] A BL-sorsolás: a Qarabag is kifogta a kőkemény ellenfeleket kap

Jókora balhé robbant ki a US Openen, egymásnak esett két női teniszező

A Roland Garros 2017-es bajnoka nagyon nehezen tudta megemészteni a vereséget.

Kubatov Gábor üzent a Ferencváros playoff-mérkőzése után

A Ferencváros elnöke a Qarabag elleni Bajnokok Ligája-rájátszása utáni percekben, majd a csapat hazaérkezését követően is megosztott néhány gondolatot a Facebook-oldalán.

Döntött a Liverpool, elengedik kölcsönbe tapasztalt védőjüket

A Liverpool elengedi kölcsönbe az AS Romához vágyó Kosztasz Cimikaszt, de az olasz fővárosi gárdának nem mindegy, milyen feltételekkel jön a görög légiós.

Magyar játékos negyedosztályú csapata söpörte ki a ManUnitedet a Ligakupából.

Turi Géza Dávid tevékeny részt vállalt az óriási bravúrból.

Rúben Amorim a Man. United zakója után: A játékosaim teljesítménye önmagáért beszél

A Manchester United menedzsere, Rúben Amorim nehezen emésztette meg csapata kiesését a Grimsby ellen a Carabao Kupából.

Bulvár

Kimondták, Trump bukása küszöbön áll az Egyesült Államokban, elképesztő indokkal szakadhat meg a ciklus?

Kívülről szilárdnak látszik az amerikai elnök hatalma, ám ez pillanatok alatt megváltozik, véli egy szakértő, előrevetítve Trump villámgyors bukását.

Becsüld meg azt az embert, aki ezt az 5 dolgot megteszi bemutatkozáskor

Új társaság, ismeretlen arcok, te pedig kétségbeesetten próbálsz kitalálni valami frappáns bemutatkozást? Mégis hogyan csinálják azok, akik már az első pillanatban lenyűgöznek mindenkit?

Változások a nyugdíjnál: 50.000 forintra is büntethető, ha nem jelez időben

A társadalombiztosítási nyugellátásról szóló törvény kimondja, hogy mulasztás esetén a kötelezettnek – pl. a nyugdíjasnak vagy a nyugdíj előtt állónak – bírságot kell fizetnie. Mulasztás lehet, ha valamily

Drága szigorítás: nagy változás jön a műszaki vizsgáknál

A tervezet szerint a 10 évnél idősebb gépjárműveknek évente kellene műszaki ellenőrzésen átesniük, ezzel azonban rengeteg közlekedő élete válna jóval nehezebbé.

Csak a tulaj írásos engedélyével vezetheti más az autót szeptembertől

Franciaországban 2025. szeptember 1-jétől új törvény lép hatályba. Ez alapvetően fogja megváltoztatni az eddigi „engedékeny” autóvezetési szokásokat, amikor is természetes volt a jármű tulajdonosán kívül a

Megtalálták Petőfi sírját, egy idős néni mutatta meg a rendkívüli földpiramist a költőóriással és lovával?

Évtizedekig őrizte a titkot, egy múzeumigazgatónak árulta el.

Horn: „Ezek pusztító erejűek lehetnek a Fidesz számára”

Hatvanpuszta a luxus és a feudalizmus jelképe – ezt mondta híradónknak Hadházy Ákos, miután belülről is lefilmezte a birtokot. A híradónknak nyilatkozó elemző úgy látja: Hatvanpuszta komolyan árthat a Fidesznek,

Hadházy Ákos: Lévai Anikó szinte minden nap kint van Hatvanpusztán a „kertészeket csesztetni”

Viszonylag rendszeresen összejön azért az Orbán család a birtokon – állították a független képviselőnek.

Ezt idd citromos víz helyett reggelente, azonnal leolvad a hasi zsír

Eltökéld szándékod, hogy megszabadulsz a hasadra rakódott feleslegről? Nos, akkor érdemes minden reggel meginnod egy csészével egy rendkívül hatásos italból, ami pikk-pakk beindítja a fogyást – és nem, nem a citr